Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 03/04/2025

Acceptation des Conditions Générales

L’acheteur, désignant toute personne morale ou physique souhaitant passer un contrat d’achat de produits auprès de FishFish sur www.fishfish.fr, reconnaît avoir pris connaissance, préalablement à la passation de sa commande, des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation et déclare expressément les accepter sans réserve ni restrictions. L'acheteur reconnaît avoir connaissance de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes opérées sur FishFish et s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes à distance conclues par FishFish auprès d’acheteurs particuliers (non-professionnels), en qualité de consommateurs, désirant acquérir les produits proposés à la vente.

Toute commande passée sur le site www.fishfish.fr implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, à l’exclusion de tout autre document, sauf conditions particulières convenues par écrit entre les parties. Ces conditions sont accessibles à tout moment sur le site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou document contradictoire.

FishFish se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande par le client.

Le client déclare être une personne majeure, juridiquement capable de contracter et d’effectuer un achat sur la Plateforme, dans le cadre d’un usage strictement personnel et non professionnel.

Catalogue

Les produits proposés à la vente sur www.fishfish.fr sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations, fiches descriptives et autres supports visuels ont une valeur strictement informative et non contractuelle.

FishFish se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre de produits et les caractéristiques associées, sans que ces modifications puissent affecter les commandes déjà validées. En cas d’erreur manifeste sur le prix ou les caractéristiques d’un produit, FishFish se réserve le droit d’annuler la commande concernée, après en avoir informé l’acheteur.

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, FishFish s’engage à en informer l’acheteur dans les meilleurs délais et à proposer, au choix de l’acheteur, le remboursement du montant concerné ou le remplacement par un produit équivalent.

Les données enregistrées par FishFish constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées avec l’acheteur. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Commande

Pour passer commande, l’acheteur sélectionne les produits souhaités sur la Plateforme, les ajoute à son panier, puis suit les différentes étapes de validation jusqu’au paiement en ligne. Avant de valider sa commande, l’acheteur a la possibilité de vérifier les détails de celle-ci, de corriger d’éventuelles erreurs, et de confirmer expressément son engagement.

La validation de la commande par l’acheteur vaut acceptation des prix, descriptions, frais associés et des présentes Conditions Générales de Vente. Un e-mail de confirmation de commande sera adressé à l’acheteur avec un récapitulatif détaillé.

FishFish se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec l’acheteur, d’incident de paiement, ou si la commande présente un caractère anormal ou abusif.

L’acheteur est invité à conserver une copie de sa commande. Les factures sont mises à disposition en format numérique dans l’espace client.

Prix

Les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ils s’entendent hors frais de livraison, de traitement et d’emballage, qui seront précisés à l’utilisateur avant la validation définitive de sa commande.

FishFish se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché, notamment si le prix est dérisoire ou manifestement erroné, FishFish se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé l’acheteur, et de procéder à son remboursement intégral.

Les produits demeurent la propriété pleine et entière de FishFish jusqu’au paiement complet du prix, incluant les éventuels frais de livraison. Le transfert des risques à l’acheteur intervient à la remise du colis au transporteur ou à l’acheteur selon le mode de livraison choisi.

Paiement

Le règlement des commandes s’effectue exclusivement par carte bancaire via des prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe. Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Toute commande non réglée ne pourra être validée ni expédiée.

Les transactions sont traitées via une interface de paiement sécurisée, conforme aux normes en vigueur. FishFish n’a jamais accès aux coordonnées bancaires de l’acheteur, celles-ci étant transmises directement à l’établissement de paiement.

FishFish se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de non-paiement, de fraude ou tentative de fraude, d’usage abusif du droit de rétractation, ou en cas de litige antérieur non résolu avec l’acheteur.

Le transfert de propriété des produits intervient uniquement après complet encaissement du prix, frais et taxes compris, par FishFish.

Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de la commande. FishFish ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur ou d’omission dans les informations fournies par l’acheteur.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Les délais de livraison sont estimés au moment de la commande et dépendent du transporteur choisi. Ils sont exprimés en jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif.

FishFish s’engage à expédier les produits dans un délai raisonnable, sauf mention contraire. En cas de retard anormal ou de force majeure, l’acheteur en sera informé dans les meilleurs délais.

Les risques liés au transport sont transférés à l’acheteur au moment de la remise du colis au transporteur. L’acheteur est tenu de vérifier l’état du colis à réception et de formuler toute réserve auprès du transporteur en cas d’anomalie, conformément à la procédure prévue par celui-ci.

Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au retour du produit.

Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier sa décision de rétractation à FishFish par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Un formulaire de rétractation est disponible sur demande ou via le formulaire de contact du site.

Les produits doivent être retournés, à la charge de l’acheteur, dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice...), permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.

Le remboursement s’effectuera dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits personnalisés, périssables ou ouverts par le consommateur après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Garanties légales

L’acheteur bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché affectant un produit, l’acheteur doit en informer FishFish dans les plus brefs délais et retourner le produit concerné selon les modalités indiquées par FishFish.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site FishFish, notamment les textes, images, illustrations, logos, vidéos, bases de données, fichiers et éléments graphiques sont la propriété exclusive de FishFish ou de ses partenaires contractuels, et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, du site ou de ses éléments, sans autorisation écrite préalable de FishFish, est strictement interdite et est susceptible d’entraîner des poursuites judiciaires.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des contenus présents sur la Plateforme, veuillez consulter les Conditions Générales d’Utilisation.

Données personnelles

FishFish collecte et traite les données à caractère personnel conformément à la législation applicable et à sa Politique de confidentialité.

Pour connaître l’ensemble des traitements, finalités, droits des utilisateurs et durées de conservation, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

Intégralité

Dans l’hypothèse où l’une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales de Vente serait déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteront valables et continueront à s’appliquer pleinement.

Durée

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits et services proposés par FishFish et jusqu’à extinction des garanties contractuelles et légales.

Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel. FishFish propose le recours au médiateur de la FEVAD : https://www.mediateurfevad.fr

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux français du lieu de domicile de l’acheteur, conformément aux règles du Code de procédure civile.